バンコクへの特典航空券を発券しました−その２でも少し触れましたが、時々同じ内容のメールが当サイトに届きます。その内容とは
XXXX航空会社に電話をしましたが、対応が悪かったのでもう電話をしたくありません。全部聞くことができなかったので、こちらにメールをしました。
という感じです。
肝心なXXXXの部分ですが、全て外資系航空会社です。上記の内容のメールで、全日空または日本航空の名前が出てきたことは一度もありません。
ちょっと怖い？と思われる
コールセンターの対応の例
マイレージプログラムはとても複雑な部分が多いので、サイトでも解決しない場合は、航空会社に電話をする必要があります。
私も当サイトを始めてから、情報を確認したり集めたりするために航空会社に時々電話をします。
そして、明らかに言えることは、もちろん例外もありますが、基本的に外資系エアラインの対応は日系エアラインに比べると悪い場合が多いということです。
では、実際にどのような例が挙げられるのでしょうか。今まで私が電話をした中で、ちょっと頭にきたり、むっとした時の話をしてみたいと思います。
ちなみに、これはあくまでも私の経験と意見であり、賛成される方もいれば、反対される方もいるかと思います。なので、参考程度として読んでいただけたら幸いです。
これから出てくる航空会社ですが、今からちょっと文句モードに入るので、直接名前を載せないで、各航空会社のページへのリンクを張りました。興味がある方はリンク先で確認してみてください。
また、これからでてくる航空会社のファンの方、又はその航空会社で働いている方は、ぜひ個人的に受けとらないようお願いいたします。
ケース１：アメリカに飛んでいるこの航空会社
この航空会社に特典航空券について電話した時のケースです。XXXX航空のコードシェア便をXXXXまで飛ぶことはできるんでしょうか？という質問をしたところ
ハハハ、もちろんできるに決まってますよ。
という回答が返ってきました。
こちらとしては真面目にしたつもりの質問でしたが、何とハハハと笑われてしまいました。予想外のリアクションだったので、こちらもそうですか....の一言しか言えませんでした（笑）。
ケース２：スカイチーム加盟の航空会社
スカイチームにはいつごろ加盟するかわかりますか？と聞いたところ
知りませーーーん。
という返事が返ってきました（笑）。せーーーんの部分がこんなに長い返事は今までなかったので、まるでコントのセリフのように聞こえてしまいました。
ケース３：スターアライアンスに加盟しているこの航空会社
質問をしたところ、調べるのでちょっとお待ちくださいということで、保留モードの音楽が流れました。なんと、この保留モードの音楽、３０分以上も流れっぱなしにされました。。。
さすがに頭にきたので一回電話を切り、もう１度電話をしてみると、同じ人と思われる人が電話にでたので、もう１度同じ質問をしてみると
はーーー。少々お待ちください。
という返事でした。はーーーにはさすがに参ってしまいました（笑）。あまり難しい質問ではなかったはずなのですが、かなりだらしないモードに入っていた感じでした。
このケースは１年以上も前の話になりますが、これ以降、この航空会社には一度も電話をしていません。こんな係員がいる航空会社のマイレージなんてどうでもいい！と思ったのも事実です。
ケース４：マイレージプログラムが超人気のこの航空会社
特典航空券について質問したところ
うーん。デトロイト経由だとだめだけど、ミネだったら大丈夫かもしれない。ちょっと待ってね。
一瞬友達に話していると勘違いしてしまうほど、タメ口で話されたのでビックリしてしまいました。
ちなみに、私はミネとはミネアポリスの略だとすぐにわかりましたが、同航空会社のハブ空港にあまり詳しくない方は、ミネ＝峰竜太だと勘違いしてしまうかもしれません（笑）。
日系だったら
上記のような対応はまずない
以上、いくつかの外資系らしい？対応のケースについて話してみましたが、え？こんなふうに対応するオペレーターがいるの？と少しビックリされた方もいるのではないでしょうか。
もし、日系エアラインであったら、上記のケースだと
ハハハ、もちろんできるに決まってますよ。
→はい。そのような旅程でも可能です。
知りませーーーん。
→申し訳ございませんが、こちらにはまだ情報が入っておりません。
はーーー。お待ちください。
→先ほどは長くお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。ただちにお調べいたします。
うーん。デトロイト経由だとだめだけど、ミネだったら大丈夫だったような。ちょっと待ってね。
→デトロイト経由だと不可ですが、ミネアポリス経由でしたらまだ空席があると思います。少々お待ちください。
のような回答が返ってくると思います。
これは外資系の特徴でしょうがないことですが、マイレージ会員も少なからずこれに慣れる必要があります。次のページでは、私が外資系に慣れるためにしていることを話したいと思います。 |
